A disponibilidade pode levar até 8 horas após a passagem; verifique se esse prazo já passou. Verifique também se todos os seus dados de cadastro estão devidamente preenchidos.
Caso esteja tudo certo e ainda não visualize a opção de pagamento, acesse a área de ajuda dentro do aplicativo ou do site e envie uma solicitação, anexando uma cópia legível do comprovante fornecido pela concessionária (Documento Fiscal Equivalente).
Caso não tenha o comprovante, precisaremos de sua ajuda com alguns dados:
• Placa do veículo
• Data da passagem
• Horário aproximado
• Praça onde ocorreu (qual pedágio)
• Sentido do trajeto (de onde para onde)
• Nome da rodovia
• Modelo e cor do veículo
Após o encaminhamento do recibo ou das informações solicitadas, localizaremos o registro da sua passagem junto à concessionária e o disponibilizaremos para pagamento.